網(wǎng)絡客服工作職責：
　　1、接聽400熱線電話；
　　2、通過電話、郵件等服務形式，回答客戶咨詢、受理客戶投訴；
　　3、對客戶反饋的問題及時記錄、跟蹤解決結(jié)果并反饋客戶；
　　4、收集和匯總處理客戶投訴，并及時反饋上級主管；
　　5、使用文明規(guī)范的服務用語，遵守工作流程及業(yè)務操作流程；
　　任職要求：
　　1、大學專科同等以上學歷
　　2、計算機等相關(guān)專業(yè)；
　　3、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有較強的溝通經(jīng)驗和較強的跨部門協(xié)調(diào)經(jīng)驗；
　　4、性格外向；
　　5、熟練操作WINDOWS、OFFICE；
　　6、普通話標準，具備較高的語言表達能力；善于傾聽，準確理解溝通內(nèi)容；